Чичина Мария
Менеджер по сервису MORE.
Курс подготовлен, чтобы помочь новым сотрудникам освоить стандарты работы, выстроить внимательное общение с гостями и стать частью слаженной команды.
Сервис и продажи MORE
Добро пожаловать в команду!
Этот курс создан для новых сотрудников косметологий Preventive и Море. Он поможет вам познакомиться с нашим подходом к работе, разобраться в стандартах сервиса и увереннее чувствовать себя в общении с гостями и коллегами.
Мы убеждены, что качественный сервис складывается из действий всей команды. Внимательное отношение, понятные рекомендации, согласованность и забота о деталях помогают создавать атмосферу, в которой гостю комфортно и спокойно. Поэтому важно не только знать правила, но и понимать, зачем они нужны и как применять их в ежедневной работе.
Курс состоит из нескольких модулей и тематических блоков. Общие разделы предназначены для всей команды, отдельные — для администраторов, врачей, косметологов и специалистов по телу. При прохождении обращайте внимание на то, для какой роли подготовлен материал.
В конце каждого модуля вас ждёт тест с выбором ответа. Он поможет проверить понимание темы и закрепить знания. Если вы ответили неправильно, изучите пояснение, вернитесь к материалу и повторите попытку, пока не найдёте верный ответ.
Пожалуйста, относитесь к обучению внимательно: проходите материалы последовательно, делайте заметки и старайтесь связывать изученное с рабочими ситуациями. Наша цель — не просто завершить курс, а помочь вам освоить подходы, которые станут надёжной опорой в работе.
В курсе вы также найдёте рекомендации по литературе для более глубокого изучения тем. Используйте их, чтобы расширять профессиональный кругозор, находить новые идеи и развивать свои навыки.
Желаем вам интересного обучения, уверенности в своих силах, профессиональных успехов и побед — больших и маленьких. Рады, что вы с нами!
Что потребуется для обучения
Готовность внимательно изучать материалы, разбирать примеры и применять полученные знания на практике. Выбирайте для обучения время, когда сможете сосредоточиться и пройти тему без спешки.
Если какая-то рекомендация или рабочая ситуация остаётся непонятной, запишите вопрос и обсудите его с руководителем или менеджером по сервису. Задавать вопросы — важная часть обучения.
Автор курса
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли проходить все разделы курса?
Общие разделы предназначены для всех сотрудников. Профильные блоки проходите в соответствии со своей должностью и назначенной программой обучения. Если не уверены, какие разделы относятся к вашей роли, уточните это у руководителя или менеджера по сервису.
Что делать, если я ошибся в тесте?
Прочитайте пояснение, повторите соответствующую часть материала и пройдите тест ещё раз. Повторяйте попытку, пока ответ не будет верным. Важно не только выбрать правильный вариант, но и понять логику решения.
Обязательно ли читать рекомендованную литературу?
Литература предложена для дополнительного, более глубокого изучения тем. Обращайтесь к ней, когда хотите подробнее разобраться в вопросе или расширить свои профессиональные знания.